Ihre Sprachmuster beeinflussen die Verkaufsleistung

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Sprachmuster beeinflussen den Verkauf

Östliche Akzente, wie sie von New Yorkern gesprochen werden, sind normalerweise eine sehr schnelle Sprechgeschwindigkeit. Southern Drawl, wie es von Menschen aus dem Süden gesprochen wird, ist eine viel langsamere Sprechgeschwindigkeit. Und wenn Sie mit dem Mittleren Westen sprechen, ist das Sprachmuster völlig anders. Wie wirken sich diese unterschiedlichen Akzente, Sprachmuster und Sprechgeschwindigkeiten auf Verkaufs- und Telemarketing-Bemühungen aus?

Es gibt viele Beweise dafür, dass Sprechgeschwindigkeit und Akzente den Umsatz beeinflussen. Seit Jahren versuchen Berater zu analysieren, wie sich Akzente und Sprechgeschwindigkeit sowohl auf den Verkauf von Angesicht zu Angesicht als auch auf den Verkauf durch Teleberatung auswirken. Es gibt nichts Schlüssiges, aber führende Vertriebsexperten stimmen alle darin überein, dass Akzente und Sprechgeschwindigkeiten die Verkaufsleistung beeinflussen.

Viele Unternehmen stellen gerne Leute mit Funkstimmen ein, in der Hoffnung, dass die Sprachqualität die Verkaufsleistung beeinflusst. Viele Unternehmen führen Sprachtests durch, wenn sie Personen einstellen, die ständig mit anderen Menschen interagieren. Die “theatralische” Stimme scheint den Widerstand zu verringern.

Bedeutung der Sprechgeschwindigkeit

Warum ist die Sprechgeschwindigkeit wichtig? Lassen Sie uns die Gründe untersuchen. Verkaufsgespräche und Telemarketing-Anrufe sind fast immer eine Unterbrechung. Die Leute essen zu Abend oder schauen sich Filme im Fernsehen an. Die Interessenten rechnen sicherlich nicht mit dem Anruf des TSR. Während unser Gehirn, wenn es konzentriert ist, 600 Wörter pro Minute verstehen kann, braucht das Gehirn des Interessenten fünf bis zehn Sekunden, um sich an die neue Sprechgeschwindigkeit des Agenten anzupassen. Das Gehirn benötigt lediglich einige Sekunden, um Sprechgeschwindigkeit, Akzent und Botschaft zusammenzubringen, damit eine Kommunikation stattfinden kann.

Ein Bürger des Mittleren Westens, der mit 170 Wörtern pro Minute (WPM) spricht, wird (anfangs) Probleme haben, sich mit einem New Yorker zu verständigen, der mit 240 Wörtern pro WPM spricht. Was bedeutet das? Dies bedeutet, dass sie den Namen, das Unternehmen und möglicherweise den Hauptanrufzweck des Agenten übersehen oder nicht verstehen.

Warum gehen Ihrer Meinung nach viele große Telemarketing-Servicebüros nach Omaha, Nebraska, um ihre Callcenter einzurichten? Der Grund:

  • Im mittleren Teil Amerikas gibt es wenig oder gar keinen Akzent
  • Ihre Sprechgeschwindigkeit ist im Vergleich zu Südstaatlern und New Yorkern moderat

Die ideale Sprechgeschwindigkeit – 180-Wörter-Test

Die Pennsylvania Bell Company hat die Sprechgeschwindigkeit gemessen, indem sie einen Test mit 180 Wörtern durchgeführt hat, um sie zu messen. Dieser Test kann dabei helfen, Ihre Agenten darin zu schulen, mit der besten Sprechgeschwindigkeit zu sprechen. Es funktioniert, indem Sie Ihre Agenten zeitlich abstimmen, während sie diesen Test lesen: länger als eine Minute ist zu langsam; Weniger als eine Minute ist zu schnell. Hier ist die 180-Wörter-Erklärung der Pennsylvania Bell Company:

Die meisten Experten sind sich einig, dass die ideale Sprechgeschwindigkeit zwischen 180 und 200 Wörtern pro Minute liegt. Bei dieser Geschwindigkeit können Personen, die Ihnen zuhören, hören und verstehen, was Sie sagen. In den Vereinigten Staaten gibt es verschiedene Sprachmuster, die das Produkt geografischer Gebiete sind. Im Nordosten des Landes sprechen die Menschen tendenziell schneller als andere, während Menschen aus den südlichen Bundesstaaten langsamer als ideal sprechen. Die Menschen in den Bundesstaaten des Mittleren Westens neigen jedoch dazu, die 180-Wörter-Rate zu sprechen. Um sich selbst zu testen, notieren Sie Ihre Start- und Endzeit. Verwenden Sie dazu den Sekundenzeiger einer Uhr. Wenn Sie diese Aussage in weniger als einer Minute lesen, sprechen Sie zu schnell und sollten sich bemühen, langsamer zu sprechen. Aber wenn Sie diese Erklärung länger als eine Minute lesen, sprechen Sie zu langsam und sollten versuchen, beim Telefonieren schneller zu sprechen.

So verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten

Nehmen Sie eines Ihrer Skripte und identifizieren Sie die ersten 180 Wörter. Lassen Sie Ihre Agenten versuchen, sie innerhalb einer Minute zu lesen. Wenn Sie 10-Sekunden-Intervalle markieren, hilft Ihnen das, gute und schlechte Sprachmuster und Gewohnheiten Ihrer Agenten zu erkennen. Einmal identifiziert, können Sie damit beginnen, schlechte Angewohnheiten zu korrigieren und gute zu betonen. Ein weiterer hilfreicher Vorschlag ist, diesen Test telefonisch oder vor anderen Agenten durchzuführen.

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