Amazon ist bekannt für seine ultraschnellen Lieferungen, aber selbst der größte Online-Händler der Welt kann von Zeit zu Zeit den Ball fallen lassen. Wie können Sie also eine verspätete Amazon Prime-Lieferung vermeiden, wenn Sie die besten Amazon-Angebote kaufen? Schließlich zahlen neue Amazon Prime-Mitglieder jetzt 139 US-Dollar pro Jahr für beschleunigte Lieferungen, und das Letzte, was Sie als zahlendes Mitglied wollen, ist eine verspätete Lieferung von Amazon Prime.
Da Walmart Plus weithin verfügbar ist, haben Prime-Mitglieder mehr Optionen als je zuvor für eine beschleunigte Lieferung. Hier sind einige Hinweise, was zu tun ist, wenn Sie in den kommenden Tagen eine verspätete Lieferung von Amazon Prime erhalten. (Sehen Sie sich auch unsere Anleitungen zum Stornieren von Amazon Prime und zum Stornieren einer Amazon-Bestellung an. Wenn Sie nach Angeboten suchen, sehen Sie sich diese Woche unsere besten VPN-Angebote und Matratzenangebote an).
Prime-Lieferungen und Prime Day
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Es gibt noch kein offizielles Datum, aber Prime Day-Angebote werden hier sein, bevor Sie es wissen. Letztes Jahr fand der Prime Day am 21. und 22. Juni statt. Je näher wir Mitte Mai kommen, desto mehr wird Amazon wahrscheinlich den Prime Day ankündigen. Als einer der größten Einzelhandelsfeiertage von Amazon sollten Käufer am Prime Day auf späte Prime-Lieferungen vorbereitet sein. Nachfolgend finden Sie Tipps, was zu tun ist, wenn Sie mit einer langsamen Lieferung enden.
Vorteile verstehen
Obwohl Amazon nicht viel tut, um für seine Amazon Prime-Rückerstattungsrichtlinie für verspätete Lieferungen zu werben, ist es eigentlich eine gute. In den vergangenen Jahren hatte jeder Amazon Prime-Kunde, der keine Lieferung innerhalb von zwei Tagen bei einer zweitägigen Lieferung oder innerhalb der von Amazon angegebenen Stunden erhalten hatte, Anspruch auf einen kostenlosen Monat Amazon Prime. (Denken Sie daran, dass die Laufleistung variiert.)
Der kostenlose Monat wurde normalerweise am Ende des Zeitraums angehängt, sodass die Enddaten der Abonnenten um einen Monat verlängert werden.
„Wenn Sie kostenlosen Versand über Amazon Prime erhalten haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine kostenlose Verlängerung um einen Monat, wenn das versprochene Lieferdatum nicht eingehalten wird“, schrieb Amazon einmal auf seiner Kundendienstseite. “Prime-Erweiterungen sind auf eine pro kostenlose Testversion und 12 für eine Jahresmitgliedschaft begrenzt.”
Seit der Veröffentlichung dieses Artikels wurde diese Seite jedoch aktualisiert, um allgemeinere Informationen zu verspäteten Lieferungen bereitzustellen. Es schlägt nun vor, dass Amazon Ihnen eine Rückerstattung Ihrer Versandkosten anbieten wird. Amazon Prime wird nicht ausdrücklich erwähnt. Sie müssen sich stattdessen an den Amazon-Kundendienst wenden, der Ihnen laut vielen Internetnutzern am Ende einen kostenlosen Monat gibt.
Denken Sie daran, dass einige Internetnutzer sogar noch bessere Vergünstigungen als Gegenleistung für eine verspätete Amazon Prime-Lieferung gemeldet haben. Mehrere Poster haben berichtet, dass der E-Tailer einen Geschenkgutschein von 5 bis 20 US-Dollar für jedes Produkt auf der Website, einen Rabatt von 20 Prozent auf eine Amazon Prime-Mitgliedschaft oder andere Angebote anbot.
Es ist unklar, was genau Amazon dazu veranlasst, ein Angebot einem anderen vorzuziehen, und es könnte etwas mit der Jahreszeit zu tun haben und ob Sie sich schon einmal beschwert haben oder nicht. Aber ein kurzer Blick ins Internet zeigt deutlich, dass Amazon bereit ist, mehr als nur einen zusätzlichen Monat Amazon Prime anzubieten.
Die Frage stellt sich also, wie nutzen Kunden solche Angebote tatsächlich, wenn ihre Pakete später als von Amazon versprochen sind?
Um Amazon zu kontaktieren, verwenden Sie am besten die Kontaktseite des Unternehmens. Hier haben Sie die Möglichkeit, entweder mit einem Messaging-Assistenten zu chatten, der grundlegende Fragen beantworten kann, oder Benutzer an die richtige Stelle zu leiten, um ihr Problem zu lösen.
Die Seite bietet Benutzern auch die Möglichkeit, sich von Amazon anrufen zu lassen, sowie eine Wartezeit, damit sie ein Gefühl dafür haben, wie lange es dauern wird, bis sie eine Rückmeldung vom Unternehmen erhalten.
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Wenn keine der beiden Optionen geeignet ist, bietet Amazon auch schnellen Zugriff auf eine Reihe von Hilfeseiten zu allem, von der Überprüfung einer Bestellung und der Verwaltung von Inhalten auf Geräten bis hin zur Hilfe bei Amazon Prime und der Aktualisierung von Zahlungsinformationen.
Im Allgemeinen empfiehlt Amazon, die Telefonoption auszuwählen, um schneller Support zu erhalten. Kunden können angeben, welche Telefonnummer der Mitarbeiter anrufen soll. Dennoch sind die Wartezeiten im Online-Chat nicht schlecht und wir konnten mit Amazon-Vertretern sprechen, nachdem wir nur wenige Minuten gewartet hatten.
Im Gespräch mit dem Kundendienst
Sobald es an der Zeit ist, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, ist der Prozess ziemlich einfach. Kunden bestätigen einfach, dass sie ein Produkt gekauft haben und es nicht angekommen ist. Der Amazon-Kundendienst prüft die Reklamation, stellt schnell fest, dass das Paket nicht angekommen ist, und bietet in den meisten Fällen automatisch einen kostenlosen Monat Amazon Prime-Service an.
Aber wie bereits erwähnt, hatten einige Leute das Glück, mehr als einen kostenlosen Monat Prime zu erhalten, daher ist es eine gute Idee für Kunden, ein wenig zurückzutreten und zu erklären, warum die Verzögerung so eine Unannehmlichkeit ist.
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Vielleicht sind Ihnen wichtige Haushaltswaren ausgegangen oder Sie haben darauf vertraut, dass das Produkt rechtzeitig eintrifft, damit es verschenkt werden kann. Wie auch immer, die Kommentatoren schlagen vor, dass Kunden, die einen guten Grund dafür finden, dass Amazon sie verärgert, in einer guten Position sind, um ein bisschen mehr zu bekommen. Solange alles höflich abläuft. Mit anderen Worten, in Großbuchstaben zu schreiben oder zu viel zu meckern wird Sie wahrscheinlich nicht weiterbringen.
Da die offizielle Richtlinie von Amazon es Kundendienstmitarbeitern nur erlaubt, bei der ersten verspäteten Amazon Prime-Lieferung ein Werbegeschenk anzubieten, ist das Unternehmen möglicherweise weniger bereit, ein Angebot anzubieten, wenn sich Verzögerungen häufen. Daher ist es eine gute Idee, es beim ersten Mal zu versuchen oder sich bei späteren Versuchen der Möglichkeit eines weiteren Pushbacks zu stellen.
Bonus-Tipp: Vermeiden Sie Twitter
Noch etwas: Es ist zwar in Ordnung, sich bei Amazon auf Twitter zu beschweren, aber das Unternehmen rät davon ab, Bestellinformationen in dem sozialen Netzwerk zu teilen, und leitet Benutzer normalerweise auf seine Kundendienstseite weiter. Obwohl Twitter bequemer sein könnte, wird es eine Lösung nicht beschleunigen.
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